L’activation d’une fiche sur Google Business permet à une entreprise d’être visible sur les résultats de recherche locale et sur la carte. Toutefois, il arrive que la fiche soit suspendue pour diverses raisons, ce qui peut freiner la réception de contacts ou de visites. Il convient alors de comprendre pourquoi cette suspension est intervenue, et de mettre en œuvre une démarche claire pour demander sa réactivation.
Quels peuvent être les motifs de suspension de votre fiche Google Business ?
Une suspension peut intervenir lorsque certaines règles d’usage ne sont pas respectées. Par exemple, la fiche peut être qualifiée de « virtuelle » si elle affiche uniquement un bureau partagé ou un point sans accueil client, ou encore la catégorie de l’entreprise ou les horaires peuvent paraître incohérents. Une autre cause fréquente concerne les modifications répétées de la fiche, comme un changement d’adresse, d’activité ou d’intervenants, ce qui peut alerter l’algorithme de Google. La conséquence est une visibilité restreinte, voire une disparition complète de la fiche dans les résultats de recherche.
Les étapes préliminaires avant de faire appel pour une suspension de fiche
Avant de remplir le formulaire de demande, il est nécessaire de vérifier que tous les éléments de la fiche sont conformes aux lignes directrices. Il faut notamment s’assurer que le nom commercial est exactement celui qui figure sur vos documents officiels, que l’adresse et les coordonnées sont correctes, et que la catégorie choisie correspond à votre activité réelle. Il est aussi recommandé de collecter des justificatifs tels qu’une immatriculation, une licence commerciale ou une facture de services publics associée à l’adresse indiquée. Une fois ces vérifications réalisées, le dossier est prêt à être soumis.
Comment soumettre une demande d’appel auprès de Google ?
La démarche commence par l’accès à l’outil dédié aux appels de profil. Vous devez vous connecter au compte Google associé à la fiche, puis sélectionner la fiche concernée et choisir l’option « Submit Appeal ». Au moment de faire appel pour une suspension de fiche Google Business, vous aurez la possibilité de joindre des pièces justificatives. Il est important de les avoir prêtes avant de lancer la soumission puisque Google impose un délai d’environ 60 minutes pour compléter le téléversement. Après l’envoi, il faut patienter quelques jours ouvrables pour obtenir une réponse.
Que faire si la demande est rejetée ou si l’appel nécessite un renforcement ?
Si la demande est refusée, il est possible de présenter une nouvelle demande ou de demander un examen supplémentaire. Avant de refaire une soumission, il faut revoir attentivement le motif du rejet, corriger les éventuels manquements (par exemple un nom de société ne correspondant pas ou une adresse virtuelle) et fournir de nouvelles preuves plus explicites. Il est vivement déconseillé d’envoyer plusieurs demandes identiques sans changement, car cela peut nuire à la crédibilité de la fiche auprès de Google.
Nos conseils pour limiter les risques de nouvelle suspension
Il est conseillé de veiller à la stabilité des informations de la fiche : adresse fixe, heure d’ouverture réaliste, absence de doublon pour la même activité à la même adresse. De plus, évitez d’ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise à des fins de référencement, car cela est souvent considéré comme une tentative de manipulation. Lorsque la fiche est réactivée, continuez à surveiller régulièrement les données et les éventuels changements majeurs. Toute mise à jour doit rester conforme aux règles de Google et être préparée avant soumission.
La remise en service d’une fiche suspendue demande une démarche structurée qui passe d’abord par un audit complet afin de comprendre précisément ce qui a conduit à l’interruption de visibilité. L’identification de la cause, suivie d’une mise en conformité rigoureuse, permet de reconstruire un profil cohérent et aligné avec les consignes de Google Business. Une fois cette base solide établie, la préparation du dossier de réactivation et son envoi offrent les meilleures chances de réouverture. Après le rétablissement, un accompagnement attentif aide à sécuriser la fiche, à maintenir la stabilité des informations et à renforcer progressivement le référencement local.
